Política de envío
depthanddwell
Política de envío
Esta política reúne la información sobre el origen de los pedidos, los gastos de transporte, los plazos indicados y la recepción de nuestros muebles y artículos de decoración. Consúltala junto con la información del producto y el resumen de compra.
Estados Unidos
Origen de expedición de los pedidos.
España
Mercado al que se dirige nuestra tienda.
29,90 €
Gastos de envío para pedidos que no alcancen el importe de envío gratuito.
Desde 499,00 €
Envío gratuito para pedidos de importe igual o superior a este umbral.
5–8 días laborables
Referencia de transporte de la modalidad de envío exprés.
Origen y destino de los pedidos
Los pedidos de depthanddwell se expiden desde Estados Unidos y nuestra tienda se dirige al mercado español. No se presentan estos artículos como existencias locales en España.
Introduce la dirección y el código postal completos para comprobar las opciones disponibles para tu destino antes de pagar. La denominación general del mercado no garantiza por sí sola que cualquier dirección disponga de la misma cobertura o modalidad de transporte.
Si el proceso de compra no ofrece una opción para tu dirección, contacta con nosotros antes de realizar el pedido. No utilices un código postal distinto para forzar la contratación de un transporte que no corresponda.
Gastos de envío y umbral gratuito
La modalidad configurada es el envío exprés. Para pedidos inferiores a 499,00 €, el coste de transporte es de 29,90 €. Para pedidos de 499,00 € o más, el envío es gratuito.
Revisa el importe de los artículos después de aplicar los descuentos y el desglose de transporte mostrado antes de confirmar. Los gastos de envío no se suman al valor de los artículos para alcanzar el umbral.
Si detectas una diferencia entre esta política y el importe mostrado, solicita una aclaración antes de pagar. Una discrepancia no autoriza a modificar unilateralmente las condiciones de una compra ya confirmada.
El envío gratuito se refiere al transporte ofrecido para el pedido. No implica, por sí solo, servicios adicionales de montaje, instalación o retirada de muebles.
Preparación, transporte y seguimiento
La preparación del pedido y el transporte son fases diferentes. El intervalo de 5 a 8 días laborables corresponde a la referencia de transporte de la modalidad configurada, no a una promesa de entrega total desde el momento del pago.
Confirmación de la compra
Conserva la confirmación y revisa los artículos, las cantidades y la dirección. Si encuentras un error, comunícalo cuanto antes indicando el número de pedido.
Preparación y expedición
El pedido se prepara antes de su entrega al transportista. La información concreta de preparación y entrega que se comunique para tu compra debe distinguir ambas fases.
Trayecto y recepción
Desde la expedición, la referencia de transporte es de 5 a 8 días laborables. Cuando dispongas de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar las actualizaciones del trayecto.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni los festivos que afecten a la operación de transporte. La denominación exprés no significa entrega en el mismo día ni sustituye el plazo comunicado para el pedido.
Si necesitas recibir un mueble para una fecha concreta, consulta antes de comprar. No debe considerarse garantizada una fecha esencial que no haya sido acordada expresamente. Se respetan los plazos y derechos de entrega que resulten legalmente aplicables.
Dirección de entrega y cambios
Facilita el nombre de la persona destinataria, la calle, el número, los datos de acceso necesarios, la localidad y el código postal. Incluye un teléfono y un correo que permitan gestionar comunicaciones sobre la entrega.
Para corregir una dirección o solicitar una cancelación, escribe a openassist@depthanddwell.com cuanto antes. Puedes solicitar la cancelación mientras el artículo no se haya enviado.
La posibilidad de modificar los datos depende del estado de preparación y transporte. Te confirmaremos si el cambio puede realizarse; enviar la solicitud no significa que ya se haya aplicado.
Si una entrega no puede completarse, contacta con nosotros para revisar la causa y las opciones disponibles. No se aplican penalizaciones automáticas ni cargos nuevos sin la información y la base que correspondan.
Envíos internacionales y trámites de entrada
Al proceder de Estados Unidos, los artículos pueden estar sujetos a trámites aduaneros y controles de entrada. Estos procedimientos pueden influir en el recorrido y deben distinguirse de la preparación del pedido.
Los impuestos, derechos y gastos de gestión que resulten aplicables, así como quién debe asumirlos, deben comunicarse de forma clara antes de confirmar la compra. Esta política no introduce por sí sola una obligación genérica del cliente de pagar importes adicionales.
Si recibes una solicitud de pago o de documentación que no identificas, contacta con nosotros y verifica su procedencia antes de facilitar información o pagar. No envíes contraseñas ni datos bancarios completos en una consulta.
Preparar la recepción de muebles
Nuestro catálogo incluye artículos de diferentes tamaños, como sillones, armarios, vitrinas, aparadores, bancos y mesas. Comprueba las dimensiones del producto y la información de embalaje disponible antes de organizar su llegada.
- Mide puertas, pasillos, escaleras y giros que puedan afectar al acceso.
- Revisa las dimensiones y las normas de uso del ascensor, si vas a utilizarlo.
- Prepara una zona despejada para recibir e inspeccionar el artículo con seguridad.
- Consulta antes de comprar si necesitas una prestación específica de acceso o manipulación.
La subida a planta, el montaje, la instalación y la retirada de embalajes solo forman parte de la entrega cuando se ofrezcan expresamente. No se incluyen automáticamente por tratarse de un mueble voluminoso.
Comprobaciones al recibir el pedido
Embalaje y paquetes
Comprueba si hay golpes, roturas o humedad. Cuando sea posible, realiza fotografías y anota observaciones en el comprobante de entrega. Si recibes varios paquetes, conserva las referencias disponibles.
Artículo y piezas
Revisa que el contenido corresponde a la compra y comprueba las piezas antes de montar. Si observas un daño que pueda comprometer la seguridad, no utilices el artículo.
Si existe un daño, una falta de piezas o un error de producto, envíanos el número de pedido y una descripción. Las fotografías ayudan a evaluar la incidencia, pero no son una condición que elimine tus derechos.
No registrar daños en la entrega ni conservar el embalaje original supone por sí solo renunciar a la garantía o a las reclamaciones legales. No se impone un plazo de 24 o 48 horas que extinga esos derechos.
Retrasos, pérdida o entrega no localizada
Si no hay actualizaciones, se supera el plazo comunicado o el seguimiento muestra una entrega que no has recibido, contacta con nosotros. Facilita el número de pedido, la referencia de seguimiento y el último estado disponible.
En una entrega no localizada, comprueba la dirección y consulta con las personas que pudieran haberla recibido por ti. Estas comprobaciones ayudan a investigar y no trasladan automáticamente al cliente la responsabilidad por la pérdida.
Cuando el transporte lo organizamos nosotros, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a nuestro cargo hasta que tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, recibáis materialmente los bienes.
Ante un incumplimiento de entrega, se respetarán los derechos a exigir su cumplimiento y, cuando corresponda, resolver el contrato y recibir el reembolso. Los controles aduaneros o las incidencias del transportista no anulan esos derechos.
Devoluciones después de la entrega
Dispones de 30 días naturales desde la entrega para comunicar una devolución. El retorno es gratuito y no cobramos comisión de reposición. Solicita las instrucciones antes de remitir el artículo.
Una vez emitido el reembolso, el importe se abona en el medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables. Consulta la política de devoluciones y reembolsos para el procedimiento completo y los plazos de emisión aplicables.
Asistencia con tu envío
Correo electrónico:
openassist@depthanddwell.com
Teléfono:
+1 424 398 4204
depthanddwell
835 Pacific St
Santa Mónica, California 90405
Estados Unidos
Incluye el número de pedido y explica tu consulta. La dirección comercial no constituye automáticamente una dirección de devolución. Ninguna indicación de esta política limita tus derechos legales como consumidor.