Información de contacto
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Información de contacto
Cada consulta puede empezar de una forma distinta: una medida que necesitas comprobar, una duda sobre un acabado o una pregunta sobre la llegada de un pedido. Aquí encontrarás nuestros datos de contacto y una guía para preparar tu mensaje.
Habla con nosotros
Correo electrónico
openassist@depthanddwell.com
Teléfono
+1 424 398 4204
El número corresponde a Estados Unidos. Tu operador puede aplicar tarifas de llamada internacional. Para compartir documentos o imágenes, utiliza el correo electrónico.
Datos del comercio
depthanddwell
835 Pacific St
Santa Mónica, California 90405
Estados Unidos
Nuestra tienda se dirige al mercado español y los pedidos se envían desde Estados Unidos. La dirección indicada identifica al comercio; no implica atención presencial ni constituye automáticamente una dirección de devolución.
Una consulta, la información adecuada
Puedes contactar con nosotros antes de comprar, durante la gestión de un pedido o después de recibirlo. Para identificar mejor tu solicitud, explica qué artículo o compra está relacionado con ella y qué información necesitas.
Nuestro catálogo incluye muebles y decoración para distintas estancias: sillones, sillas, bancos, mesas auxiliares, armarios, vitrinas, aparadores, cómodas, estanterías y espejos. Las consultas sobre características deben referirse al producto concreto, ya que las medidas, materiales y acabados varían entre artículos.
Antes de elegir tus muebles
Indica el nombre del artículo o incluye el enlace de su página. Puedes consultar las medidas, el acabado, los materiales, las piezas incluidas y la información de montaje disponible.
Si tu duda está relacionada con el espacio, facilita las dimensiones útiles de la zona y señala si hay puertas, pasillos o giros que deban tenerse en cuenta. Las dimensiones del mueble y del paquete pueden ser diferentes.
Para preguntas sobre color o textura, identifica el acabado que estás consultando. La apariencia en pantalla puede variar con la iluminación y la configuración del dispositivo; revisa también la descripción específica del producto.
Tu pedido y sus datos
Incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Si no encuentras el número, facilita la fecha aproximada y los artículos adquiridos para ayudar a localizarla.
Si has detectado un error en la dirección o necesitas solicitar una cancelación, contacta cuanto antes. Puedes solicitar la cancelación mientras el artículo no haya sido enviado.
La posibilidad de modificar datos depende del estado del pedido. El envío de una solicitud no confirma que el cambio ya se haya realizado; revisaremos la situación y te comunicaremos su resultado.
Envíos y recepción
Para consultar el transporte, indica el número de pedido y, cuando dispongas de él, el número de seguimiento. Explica cuál es el último estado mostrado y qué necesitas aclarar.
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos hacia el mercado español. Consulta la política de envío para revisar los gastos, la referencia de transporte y las indicaciones de recepción.
Si el seguimiento indica una entrega que no has recibido, comprueba la dirección y consulta con las personas que pudieran haberla recogido por ti. Si no se localiza, comunícanoslo. Estas comprobaciones ayudan a investigar y no trasladan automáticamente al cliente la responsabilidad por una pérdida.
Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días naturales desde la entrega para comunicar una devolución. El retorno es gratuito y no cobramos comisión de reposición. Indica el pedido y los artículos afectados.
No necesitas justificar tu decisión para solicitar una devolución dentro del plazo aplicable. Si existe un daño, un defecto o un error de producto, descríbelo para que podamos identificar la gestión correspondiente.
Una vez emitido el reembolso, el importe se abona en el medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables. Este plazo es de abono y no amplía los plazos legales para emitirlo. El procedimiento completo figura en la política de devoluciones y reembolsos.
Cómo preparar tu mensaje
Una descripción clara permite reunir la información necesaria desde el inicio. Puedes organizar el correo de esta forma:
- Asunto: indica el motivo, como consulta de medidas, seguimiento de pedido o solicitud de devolución.
- Referencia: añade el número de pedido o el enlace del producto, según corresponda.
- Situación: explica lo ocurrido, las fechas relevantes y la gestión que solicitas.
- Archivos: adjunta únicamente fotografías o documentos relacionados con tu consulta.
Si vuelves a escribir sobre el mismo asunto, responde al intercambio anterior para conservar el contexto. Si esperas una respuesta y no la localizas, revisa también el correo no deseado.
Si recibes un artículo con una incidencia
Describe si el problema afecta al embalaje, al acabado, a la estructura, a una pieza o a la correspondencia con el pedido. Si es posible, incluye una imagen general y otra del detalle afectado.
Si el mueble requiere montaje y faltan componentes, identifica la pieza utilizando la referencia de las instrucciones, cuando exista. No improvises una solución si puede comprometer la estabilidad o la seguridad.
Las fotografías y la conservación temporal del embalaje pueden facilitar la gestión, pero no son condiciones que anulen tus derechos legales. No utilizar un artículo que presente un riesgo ayuda a evitar daños adicionales.
Consultas sobre privacidad
Para preguntas sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer derechos, escribe a openassist@depthanddwell.com . Explica la solicitud y aporta únicamente la información necesaria para identificarla.
No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas. Si adjuntas una captura o un justificante, oculta los datos que no sean relevantes. Encontrarás información sobre finalidades, derechos y solicitudes en la política de privacidad.
Antes de remitir un artículo
Solicita las instrucciones y la dirección correspondiente antes de organizar el retorno. No envíes automáticamente el producto a la dirección comercial de esta página. La coordinación del transporte no limita el ejercicio de tus derechos legales.
Esta página reúne nuestros datos y orientaciones para contactar. Las condiciones detalladas de compra, entrega, devolución y tratamiento de datos se recogen en sus respectivas políticas. Contactar con nosotros no impide acudir a los organismos competentes para ejercer tus derechos como consumidor.