Política de reembolso

depthanddwell

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo solicitar una devolución, cancelar una compra antes de su expedición y recibir un reembolso. Se aplica a las compras realizadas en depthanddwell y dirigidas a consumidores en España, sin limitar los derechos que reconoce la legislación de protección de los consumidores.

• 30 días naturales: Para comunicar la devolución desde la entrega.
• Devolución gratuita: Sin gastos de retorno ni comisión de reposición.
• 3–5 días laborables: Para el abono desde la emisión del reembolso.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibís el artículo para comunicar que deseas devolverlo. No necesitas justificar tu decisión.

Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo para la devolución del conjunto comienza con la recepción del último artículo. Si un artículo se entrega en varias piezas o paquetes, comienza al recibir la última pieza o el último paquete.

El plazo se cuenta en días naturales, incluidos sábados, domingos y festivos. Para utilizar la ampliación comercial de 30 días, comunica tu decisión dentro de ese plazo; no se añade una prórroga comercial automática por fines de semana o festivos. Se respetan, en todo caso, las reglas imperativas aplicables al cómputo de los plazos legales.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a openassist@depthanddwell.com e indica tu decisión de devolver el producto. Puedes utilizar cualquier declaración inequívoca; no es obligatorio emplear un formulario ni obtener una autorización para ejercer el desistimiento legal.

Comunica tu decisión

Indica el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el correo utilizado en la compra. Si no dispones del número, aporta información suficiente para localizarla.

Recibe las instrucciones

Te facilitaremos el procedimiento de transporte gratuito y la dirección de retorno o, según el artículo, las indicaciones para coordinar su recogida.

Prepara el artículo

Protege el mueble, reúne sus piezas y accesorios y conserva el justificante de entrega al transportista o de recogida.

Después de comunicar tu decisión, devuelve el artículo sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes, salvo que organicemos su recogida. Si una demora es imputable a la organización del transporte por nuestra parte, no perderás por ello tus derechos.

La dirección comercial de Santa Mónica no debe utilizarse automáticamente como dirección de retorno. Contacta con nosotros para recibir el destino y las instrucciones adecuados, sin que esta coordinación limite el ejercicio de tus derechos.

Gastos de devolución y preparación de muebles

Las devoluciones son gratuitas. depthanddwell asume el coste del transporte de retorno mediante el procedimiento facilitado, también cuando el artículo deba regresar a Estados Unidos. No cobramos comisión de reposición, penalización ni gastos administrativos por tramitar una devolución.

Por el tamaño o peso de determinados muebles, el retorno puede requerir un transporte específico. No contrates ni adelantes por tu cuenta un servicio de transporte sin coordinarlo con nosotros: te facilitaremos una solución sin coste.

Utiliza el embalaje original si lo conservas o uno alternativo adecuado. Protege esquinas, superficies, cristales y piezas sueltas, y reúne la tornillería y los accesorios. La falta del embalaje original no excluye por sí sola el derecho de devolución. Si necesitas orientación para preparar un artículo voluminoso, solicítala antes del transporte.

Estado del producto

Puedes examinar el artículo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a la inspección que realizarías en una tienda. Abrir el embalaje o realizar esa comprobación no elimina automáticamente el derecho de devolución.

Solo podrá valorarse una disminución del valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación, en los términos permitidos por la legislación. Cualquier ajuste deberá estar justificado y comunicado; no constituye una comisión fija de reposición.

Evita el uso continuado, las modificaciones y el montaje innecesario mientras decides si conservar el producto. Estas recomendaciones no restringen las reclamaciones por daños, defectos o falta de conformidad.

Artículos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un mueble dañado, un artículo distinto del solicitado o faltan piezas, contacta con nosotros e indica el número de pedido y lo ocurrido. Cuando sea posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de las piezas afectadas.

Las fotografías, la conservación del embalaje y la anotación de daños en la entrega ayudan a gestionar la incidencia, pero no son requisitos que anulen tus derechos legales. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas que extinga las reclamaciones legales.

No utilices un artículo si presenta un riesgo de seguridad. Gestionaremos la solución que proceda, incluida la reparación o sustitución y, cuando corresponda legalmente, la reducción del precio o la resolución con reembolso. Los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad no recaerán sobre ti.

El plazo comercial de devolución de 30 días no limita los derechos de garantía legal ni el plazo aplicable para reclamar una falta de conformidad.

Importe, forma y plazo del reembolso

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin coste para ti. No sustituimos un reembolso debido por un vale de compra obligatorio.

Abono en 3–5 días laborables

Una vez emitido el reembolso, el importe se abona en tu medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos bancarios.

Este plazo corresponde al abono del dinero; no es un plazo adicional de inspección ni permite retrasar la emisión del reembolso más allá de los límites legales.

En caso de desistimiento legal, emitiremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que suceda primero.

Aplicamos ese mismo plazo de emisión a las devoluciones comunicadas dentro de nuestra ampliación comercial de 30 días. No añadimos un periodo indefinido de aprobación después de recibir el artículo.

Si devuelves el pedido completo, reembolsaremos los artículos y los gastos de entrega ordinaria inicialmente pagados. Solo podrá excluirse el suplemento de una modalidad más costosa que hayas elegido expresamente frente a la opción ordinaria más económica disponible.

En una devolución parcial se reembolsa el importe pagado por los artículos devueltos. Los gastos iniciales de entrega solo se mantienen cuando correspondan igualmente a los artículos conservados. No descontamos nuevos gastos de envío por el hecho de que el pedido restante quede por debajo del umbral de envío gratuito.

Si no ves el abono una vez transcurridos los 5 días laborables, revisa los movimientos del medio de pago y escríbenos. Comprobaremos la operación y te facilitaremos la referencia disponible para localizarla.

Cancelaciones y cambios

Puedes solicitar la cancelación mientras el artículo no haya sido enviado. Comunícalo cuanto antes por correo electrónico e indica el número de pedido. Una cancelación tramitada antes de la expedición no tiene penalización y da lugar al reembolso de los importes cobrados correspondientes.

Si el artículo ya se ha enviado, puedes ejercer tus derechos de desistimiento o devolución. Rechazar una entrega no sustituye por sí solo la comunicación de tu decisión.

Si deseas otro modelo, color o artículo, contacta con nosotros para conocer la disponibilidad y la forma de gestionar la devolución y la nueva compra. Un cambio no queda confirmado hasta que se haya acordado expresamente.

Derecho legal de desistimiento

En las compras a distancia sujetas a la normativa española, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin indicar el motivo. Nuestra política amplía a 30 días el plazo para comunicar la devolución. No tienes que esperar una respuesta para que una comunicación enviada dentro de plazo sea válida.

Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo electrónico o a nuestra dirección comercial. Conserva una copia o un justificante de la comunicación.

Comunicación orientativa de desistimiento

A la atención de depthanddwell, 835 Pacific St, Santa Mónica, California 90405, Estados Unidos; correo electrónico: openassist@depthanddwell.com .

Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra. En mi comunicación indicaré los artículos afectados, la fecha del pedido o de recepción, mi nombre y mi dirección. Añadiré la fecha de la comunicación y, si la presento en papel, mi firma. El número de pedido puede incluirse para facilitar su identificación.

Contacto para devoluciones y reembolsos

Correo electrónico: openassist@depthanddwell.com
Teléfono: +1 424 398 4204

depthanddwell
835 Pacific St
Santa Mónica, California 90405
Estados Unidos

Los pedidos se envían desde Estados Unidos. La dirección anterior es la dirección comercial; solicita las instrucciones antes de remitir un artículo. Ninguna disposición de esta política limita los derechos imperativos que te correspondan como consumidor en España.